EMOCIONAR PARA TRIUNFAR

(Espero, por una vez, concidir con mi buen amigo Einest, al que jamás contento con mis ideas, y menos aún,  con mis posts en este blog.)

La publicidad, auténtico motor del capitalismo moderno, ha ido experimentando desde sus orígenes una metamorfosis incesante.

Comparar las estrategias publicitarias actuales con las de hace 50 años es un ejercicio que practicamos habitualmente en escuelas de negocios y resulta no solo de lo más ilustrativo, si no de lo más cómico. Se dice que el mundo actual es demasiado materialista y la publicidad así lo demuestra...

¿Cierto? ¡Rotundamente... No!

Si así fuera, bastaría con mostrar publicitariamente “lo material” para vender (el bien, el producto o el servicio), y es exactamente lo contrario a lo que sucede.

Si no encuentras puntos inequívocos de relación y asociación, entre tu producto y algún valor emocional del consumidor al que te diriges, no solo quedas fuera de la partida, si no que el consumidor va a ningunearte hasta tu desaparición. Relaciona tu producto con la magia, el deseo, la solidaridad, la pasión… y seduce con la ilusión, solo así llegarás a formar parte de su vida.

¿Qué somos seres racionales…? No me hagan reír, por favor… ¡Eso no es cierto!

Si así fuera viviríamos en hastiosa armonía y equilibrio, y… como que no, ¿Verdad?

Somos, nos guste o no, inmensamente más emocionales que racionales, y así nos va… que andamos felizmente enchufados al desvarío y a la improvisación.

¿Recuerdan el post sobre neuromárketing? Ahí vamos a parar una y otra vez como zombies sin voluntad propia. A más aspectos emocionales, más conexión neurológica y por consiguiente más deseo de posesión, y poco a poco, el “Qué muestro” (producto) va pasando a un segundo plano respecto a “Cómo me muestro” (publicidad).

Hoy la batalla creativa y publicitaria entre anunciante y consumidor, se libra en vender vivencias, en asociar ilusiones, en compartir valores, en respirar juntos... y el anunciante anda loco por conseguir que su marca se convierta en “Lovebrand”, marcas que todos tenemos asociadas en positivo a nuestra vida y que tienen la capacidad de generarnos no solo confianza si no sueños y bienestar, marcas que incluimos en nuestras emociones y que en muchas ocasiones nos retornan, con añoranza y cariño, a un momento especialmente dulce en nuestra vida: La niñez.

Anunciante… ten esto claro, clarito, claro… Llegarás a mi bolsillo, pero antes, recuerda pasar a saludarme por mi corazón...

Palabra de galeno.

CONSUMIDOR DE COR, DE CAP I DE BUTXACA

Creixen dia a dia, cada dia, les iniciatives relacionades amb fer un món més harmònic, ecològic i sostenible. Què monu, oi?.

Les webs especialitzades en productes d'aquestes característiques no només no paren d'augmentar sinó que  multipliquen els seus adeptes i per tant, els seus beneficis.

Els Supermercats especialitzats son ja habituals, les seccions verdes en els Súpers tradicionals cada cop més grans, i davant de tot aixó, el màrqueting ja va prenent posicions, les empreses s'exhibeixen fent campanyes de Responsabilitat Social Corporativa, i ningú resta expectant i vigilant sense moure fitxa... 

Que el percentatge d'aquest tipus de comerç ha augmentat exponencialment és tan cert, com que la proporció en el mercat global, d'aquests establiments o seccions, és encara poc significativa i bastant penosa.

Moda o Consciència?

La pregunta fa pupa, eh? 

Dona la sensació que consumidors, fabricants, exportadors, distribuïdors i la pròpia administració estan en la via d'un ús i un consum més responsable amb el medi ambient però va bé reconèixer de sortida que el component "Moda" deu resultar semblant al de "Consciència" en termes quantitatius. 

Però la moda, que és bona i  pot ser un excel·lent punt de partida per a un consum més generalitzat i massiu, és, com us vaig explicar, efímera i per tant poc "sostenible" en el temps!

Com revertir la situació i que el consum responsable deixi de ser un caprici transitori de pijo-progres o fashion-víctims?

El preu, amics, el PREU... Que: "Poderoso caballero es Don Dinero!"

En un moment on la crisi ens té ben agafats dels pebrots, el preu marca l'èxit o el fracàs en moltíssimes iniciatives.

Si aquest tipus de consum xanxipirul.li, verd, sostenible, just i responsable fos més econòmic i còmode (o igual) que el tradicional, el planeta i per tant tots nosaltres seriem els beneficiats, però no és així... 

Les administracions lluny de intervenir ajudant a les petites empreses respectuoses i als productors responsables, els putejen i pertorben tributàriament, mentre s'obren de potes, amb amor o sense, davant les grans multinacionals de merda envasada.

Qualsevol producte de lineal standart, té un homònim "responsable" però molt més car, i així no anirem enlloc (encara que ens vulguem enganyar a nosaltres mateixos) i seguirem veient a la massa (i un servidor en forma part) amb el producte econòmic al carro de ferro i plàstic, convivint amb un grupuscle d’exemplars ciutadans amb bona consciència i millor butxaca, adquirint  productes "bondadosos" ben col·locadets en bosses de paper reciclable de mal portar i pitjor carregar.

Paraula de galè.

ME QUIERO, TE QUIERO...

Vivir es seducir para venderse. No tener claro eso es caminar para simplemente... ir cayendo.

Desde el mismo momento del nacimiento, se inicia nuestro marketing personal y empezamos a construir  nuestro propio "yo" a partir de eso que llamamos "personalidad", que no es más que la suma relacionada entre lo innato y lo adquirido para, posteriormente, ir  incorporando nuestros conocimientos y habilidades. 

Las personas más astutas en aplicar una correcta y eficiente comunicación persuasiva a partir de su propio "yo", serán los que acabarán destacando en cualquier faceta y eso es así aunque no siempre resulte todo lo justo y equilibrado que se pudiera desear.

Tres factores que influirán en esa construcción será:

1.- Escuchar con atención a tus interlocutores. Si no sabes que quieren, no vas a poder complacerles. Es más importante e inteligente saber que esperan de ti, que imponer lo que a ti te convenga...

2.- Estudiar el metamodelo del mensaje de tu interlocutor. Descubre qué le interesa y cómo lo expresa, y conviértete subreptciamente en él(ella) mismo(a), utilizando sus gestos, sus expresiones y su estilo comunicativo, y su identificación en ti, será tu éxito...

3.- Analizar su look, sus movimientos, su vestuario y leer hábilmente todo lo que su entorno te regala de información...

Si lo analizas con frialdad, los que destacan, los que triunfan... son en el fondo vendedores de sí mismos, y más en mercados globalizados y vastos donde la oferta social supera muchas veces la demanda.

Te guste o no, eres un producto en un mercado determinado y, o te haces visible y diferencias del resto o estas muerto amigo, y ahí es donde aparece el marketing personal.

Cuando en la antigüedad tenías hambre, salías... cazabas... y comías!

Hoy el problema ya no es ni salir, ni cazar, ni tan siquiera comer... Es elegir entre infinidades de posibilidades, de alimentos, de presentaciones, de alternativas, de dietas y de canales de distribución!

Vivimos absolutamente tiranizados por las opciones, y en ese magma de posibilidades hemos de sobrevivir,  flotar y hacernos visibles y notorios!! Agotador, no?

En el trabajo, en el consumo, en el amor y en el sexo, hemos de resultar seductores y convincentes y sólo el marketing personal te garantizan el éxito. Cuando ves un tipo feo con una belleza escultural (o a la inversa), no puedes evitar preguntarte: Qué le habrá visto a ése?? La respuesta es obvia: Utilizó sus armas de seducción con habilidad... Es un ganador en el mercado de la hipercompetencia, pisoteando a tipos más altos, más guapos, más fuertes, más...

Ensaya y aprende, prueba y compara, tasta y decide, pero sobretodo... No te conviertas en ese erudito ingenuo, que se creía la memez de que simplemente dedicándose con entrega y pasión a algo, le sería suficiente para triunfar y ser admirado.

Palabra de galeno.

OT HA MORT. PODRÀ RESSUSCITAR?

No em fa res dir-ho: He estat un gran seguidor del concurs OT (fins la 2ªgala d'aquest any...)

Des d'un punt de vista televisiu, sempre m'ha semblat un format intel·ligent, àgil i directe que enganxava per diversos factors i que (estrany en TV) permetia relacionar-te , discutir-te i barallar-te amb la resta de la família que, increïblement, seia unida a veure la televisió. Dic aixó per que consumir audiovisual s'ha convertit en una pràctica individual i individualista, i OT resultava molt més amè per a tots, veure'l junts, que no pas cadascú en el seu niu i a través de la seva particular plataforma.

Aquest any, amb només 4 gales, la direcció de Telecinco ha decidit matar el concurs degut a la seva poca audiència i menys acceptació.

Què ha succeït?

En primer lloc el càsting. El devien encarregar a la competència! Concursants lletjos, de nul talent i menor cultura, amb cara de bones persones o de imbècils... Inclús han tingut la gosadia de ficar una pobra invident impossible d'entendre quan parlava i a la major fracassada de OT: la primera eliminada de la primera edició!

La vida, al voltant dels espectadors, ja és prou patètica i n'està plena de lletjos, pobres, mediocres i bones persones. Si assisteixen a un concurs-espectacle com aquest volen somiar i trobar "morbo"!! Volen guapos, volen gent brillant, anàrquica, falsa, astuta i perversa que els donin de què parlar i de què discutir. Quin desastre de càsting! Quin desastre...

En segon lloc el presentador. Quan t'acostumes a algú, i relaciones un producte televisiu amb una figura concreta, no pots pretendre canviar la figura sense alterar el producte i que l'audiència calli.

Si el presentador, a més, era un professional excel·lent (Jesús Vazquez), simpàtic, divertit que agrada a les noies per ser guapíssim i als nois per ser gay, el cocktail molotov és total...

En tercer lloc el jurat. Una part fonamental del concurs és el jurat i les seves intervencions. Aquest any només aguantava Noemí Galera, res a dir d'ella... però mancaven Coco Comín que s'havia fet un forat de seny i rigor a la taula, i el "paiasso televisiu de la dècada" Risto Mejide! un tipus histriònic molt més brillant en el seu paper que en la vida real i que només d'aparèixer en pantalla disparava les puntes d'audiència fins l'infinit... Qui son els subtituts? un bon noi i cantant demodé com Rafa Sanchez (ex-Union) i un profund subnormal amb cara de director d'oficina bancària que s’enrotllava fins adormir a les bèsties i a sobre pretenia ser el simpàtic i el xistós de la classe: Patètic...

Si li dones droga dura a l'audiència durant 8 anys, no pot pretendre retirar-li la substància sense avisar, sense queixes i sobretot sense rebre la seva ira, que aquest cop ha estat contundent i ha arribat en forma de total rebuig.

L'acadèmia? L'acadèmia pinta poc o res, ja s'ha vist. Els que la fan més o menys interessant son els concursants, i els concursants aquest any tenien menys gràcia que Messi en un lliurement de premis.

Paraula de galè.

nota: Ah! Una pregunta: De 7 concursants masculins, cal que 4 perdin més oli que una Vespa del 78? És aquesta la proporció social? Trobin aquí un altre argument de fracàs.

EL PANDA DE ORANGE TE VIOLARÁ

Un buen amigo, estupefacto por la nueva campaña de ORANGE, me ha pedido que haga la disección marketer de la nuevas tarifas con nombre de animalitos, que ofrece la compañía.
He de reconocer que también a mi me sorprendió en un principio que ORANGE huyera de nombres lógicos como pudieran ser "Tarifa Premium", "Tarifa Plus" o "Tarifa Open", y se lanzara al ruedo publicitario con las tarifas: "León, Delfín, Panda o Ardilla".
1er Análisis: La operadora.
ORANGE, de las 3 operadoras principales de telefonía móvil, es con diferencia la que tiene el público más joven. El color corporativo que ataca psico-socialmente es el naranja (tanto en su logo como en su campaña de tarifas). Podríamos decir que el naranja, está considerado un color cálido y contiene atributos propios de la juventud, la valentía y el movimiento. También está considera un color de equilibrio por estar a medio camino entre el espíritu (simbolizado por el amarillo) y la líbido (simbolizado por el rojo)
Resultado: FUNCIONA
2º Análisis: La campaña.
La campaña,  llega a España después de haber sido tastada con éxito en Reino Unido, Rumanía y Polonia.
Los resultados, sorprendentemente, son excelentes... y lo que para un público más adulto nos puede resultar ridículo, su target natural lo ha percibido como fresco, transgresor y llamativo, y lo que es definitivo: Se han  aumentado el número de contrataciones en un 17% respecto a la tarifas anteriores.
Resultado: FUNCIONA
3er Análisis: El naming.
El esquema es de una simplicidad superlativa:
¿La tarifa más completa, fuerte y agresiva? El león
¿La tarifa más adecuada para navegar on-line? El delfin
¿La de estar fuera al aire libre, la ociosa? El panda
¿La más dinámica y de tarifas más reducidas? La ardilla
Resultado: FUNCIONA
4º Análisis: Retentiva sonora y visual.
En un entorno con nombres de tarifas muy análogas, ORANGE rompe con todo y lo explota gráficamente jugando, sin complejos, hasta la caricatura y haciendo caminar a sus consumidores con animales gigantes a sus espaldas.
Los malditos animalitos, resulta que se nos meten en la cocorota y finalmente en el bolsillo... y el simpático panda, por mencionar alguno... acaba violando nuestra voluntad llevándonos en volandas hasta el punto de venta ORANGE más próximo!
Resultado: FUNCIONA

Mi pregunta final sería:
¿Es posible que los nombres de animales se recuerden mejor que cualquier otro elemento u objeto?
Y me acabo de acordar que en  los parkings públicos, suele fallarme la memoria para localizar mi coche después de ir de compras, y que el sábado pasado, el mío, estuvo en la plaza elefante azul nº 23, de las galerías de la Illa Diagonal!!!!!
¿Alguna pregunta más?
Palabra de galeno.

TENS MOLTS CLIENTS? ESTÀS SOL...

En el context actual, la lluita fonamental d'una companyia ja no és vendre i aconseguir transaccions comercials amb uns clients desconeguts, va molt més enllà.

El mercat és inestable, les persones analítiques, els preus i les rendibilitats oscil·lants i tendint a la baixa, els marges pobres i l'estabilitat financera escassa.

Cal convertir a tots i cadascun dels nostres clients en un amic, en un fan...

Recordo que recent arribat a la direcció de MKT de Catalunya Ràdio provinent del RAC1, en la primera de les meves responsabilitats a la CCMA, una de les primeres coses que vaig percebre és que la fidelitat dels meus nous oients vers l'emissora anava molt més enllà del simple consum: No eren simples consumidors. Quin xollo: Tenia militants esperant les meves propostes! 

Era l'any 2001... Avui és un xic diferent per molts motius que seria llarg d'explicar, i RAC1 ha fet els deures!

És aquí on hem de diferenciar el que és un client o un consumidor, amb el que és i significa assolir un militant, un fan, un amic.

Els clients es queixen. Els fans perdonen

Els clients son crítics. Els fans son ambaixadors de la teva marca

Els clients fluctuen, canvien. Els fans es queden 

Els clients et donaran diners. Els fans et donaran el seu cor! 

No li trenquis el cor a un fan, no el traeixis i mira de tenir-lo sempre present i, tu empresa, tindràs garantit el cel.

Existeixen eines per assolir tot plegat, el MKT relacional (l'autèntic, l'acadèmic, el que estudia el comportament dels teus millors clients i t'ajuden a entendre'l, no el que algunes companyies que conec bé diuen que apliquen, quan en realitat fan altres coses... Brrr...) esdevé el nucli central dels teus esforços i el laboratori per mantenir el batec de la teva troupe de incondicionals. Una bona gestió de la seva opinió serà igualment aclaridor: Gaudir d'una bona gestió de les queixes (parlo de GESTIÓ!) i escoltar amb un somriure la seva veu, és ja avui, bàsic i imprescindible.

Una proposta final: Una companyia moderna ha d'unir en un sol nucli de negoci, la COMUNICACIÓ, el MÀRQUETING i la gestió del SOCIAL MEDIA, cercant una estratègia comuna. I finalment i com he dit altres vegades, un cop us heu tocat amb el client, heu compartit i ja us estimeu, orienteu-vos al mercat, no només al producte.

Paraula de galè.

LOS IMBÉCILES SERÁN LÍDERES.

Si no han visionado el video adjunto, no sigan leyendo.
Ahora? Venga... 
Que razón tenía aquel que explicaba que antes de liderar movimientos de masas y sentirte en el cielo, tienes que pasar por el purgatorio o incluso el infierno de la incomprensión y el ridículo...
Las tendencias, especialmente en la moda, que nos hacen sentir tan cool, tan guay, tan bien cuando las adquirimos y aplicamos a nuestro vestir, han tenido unos anónimos héroes previos a los que desde aquí quiero rendir pleitesía y mi más absoluta admiración.


Ejemplos hay a mansalva: 
No hace tanto tiempo, al ver un ejecutivo con bambas* e impecablemente vestido a partir de sus tobillos, quien más quien menos se exclamaba que esa mezcla en el vestir resultaba ridícula, anti-natural, grotesca... Hoy los escaparates de las zapaterías (especialmente en Catalunya) reservan casi el 50% de su espacio a las bambas* desde las más "casual" , hasta los diseños más "snob"  y conservadores (Sin dejar de ser simples  bambas de suela de goma.)
Otro ejemplo que recuerdo, es cuando vi por primera vez unas avarcas menorquinas fuera de su habitat natural: Ses Illes. Su portador, un conocido pijales, me pareció un monje benedictino de difícil catalogación, pasando unos días de vacaciones en la Costa Brava!. 
Hoy calzar en Catalunya lo que fue en su época el calzado rural menorquin es habitual, y poco menos que un símbolo de distinción y alta pertenencia social! (sobretodo de las casas Riudavets i Castell, que también ahí compite el Branding...).
Y ya que nos hemos centrado en el calzado (podríamos encontrar ejemplos en cualquier otro segmento o sector) qué opinamos cualquiera de nosotros en su día al ver el primer adulto con unas "Victoria" o, en mi infancia, unos zuecos en los pies? Lo menos que pensamos es que se trataba de algún tipo feminoide o de tendencia sexual dudosa...  Meses más tarde, unos y otros rompían stocks, y miles de consumidores vivieron la angustia de la espera, ya que si no calzában así, no eran nadie!
El primero, el impulsor de tendencia, es siempre un loco o un demente incomprendido. Luego, llegará el consumo en masa y el loco se convertirá en referente, en líder... El patito será percibido como un cisne!
¿Eso es así... o existe un marketing estratégico agazapado y camuflado poniéndonos conejitos de indias a nuestro alrededor a modo de tast para que vayamos transformando nuestra percepción inicial? 
Si les parece, eso lo desvelamos otro día!
Palabra de galeno.


*Zapatillas, deportivas o playeras, fuera de Catalunya.

LA VIDA ÉS UNA GRAN MENTIDA?

Els meus pobres alumnes de l'escola de negocis EADA, estan farts de sentir-me dir que el Màrqueting és bàsicament la ciència de la seducció. Aquesta afirmació però (certa per a mi) està sotmesa a factors voluntaris i involuntaris impossibles de ser dominats per nosaltres, pobres consumidors, i que obeeixen directament a les directrius amagades de la ment.

El consum d'una marca determinada produeix en nosaltres 3 efectes:

Efecte funcional: Beneficis reals i objectius del fet consumir una marca i un producte determinat.

Efecte autoexpressiu: Diem coses de nosaltres utilitzant una marca determinada.

Efecte emocional: Jo em sento especial pel fet de consumir una marca determinada.

Dels 3 beneficis descrits, 2 son inconscients, intangibles, difícils de demostrar i... impossibles de mesurar amb credibilitat, fins fa ben poc. Què ha canviat?

Sabem que el 75% de la informació que fem servir per prendre decisions concretes o decisions de compra, està instal·lada al nostre inconscient i per tant en la part de la ment que no dominem i va "per lliure". 

Si aixó és així, que ho és... Podem donar per bo el resultat extret d'un caríssim estudi de mercat o de "focus groups" que medeixen només el que diem, és a dir el resultat del nostre conscient? (que representa només el 25% de la decisió...)

La resposta és obvia: NO sense Neuromàrqueting!

I aquí comença el gran debat del segle XXI en l'entorn del MKT. Si la part inconscient del nostre cervell és mesurable, és decent o indecent la sofisticadíssima medició científica i biomètrica de la no consciència de les persones, de les emocions, de la veritat amagada, de la reaccions primàries del cos...?

La veritat és que tant cert és que les marques líders dels diferents sectors d'activitat utilitzen tècniques de neuromàrqueting, com cert és que no ho diuen ni ho diran, ja que son pràctiques amb molt mala premsa en els sectors més puristes de la societat i també de la professió, que ho relacionen directament amb la lectura de la ment! (Quina barbaritat, senyors...).

Com poden suposar, jo, transformador malaltís de tot el que es consideri intocable... Ho veig genial, un gran avenç i una fantàstica eina en la recerca de la veritat que tots amaguem.

Paraula de galè.

MOISÉS NO AVISÓ SOBRE LOS PECADOS DE LAS REDES SOCIALES

Pero, lo haré yo, que para eso estamos!
Son ya millones las empresas que utilizan las redes sociales en sus campañas de Marketing pero la inmensa mayoría lo hacen sin encomendarse a especialistas en la materia con lo que, no solo ponen en peligro el resultado de su acción y su inversión, si no incluso la imagen de su compañía y, quien sabe, si su futuro...
Si tuviese que apuntar 10 mandamientos divinos para que una empresa no se pegue una galleta como un piano en la red,  los separaría en dos paquetes de cinco, 5 estructurales y 5 ejecutivos e irían por ahí:
Los 5 estructurales:
1.- El volumen. 
Cantidad no es igual a calidad. Tener 10.000 amigos o 10.000 followers es importante, el volumen lo es... pero no garantizan un cuerno. Lo fundamental es la interacción y el diálogo que consigues con ellos.
2.- La paciencia.
Id despacio. Construir una imagen y una reputación es lento y trabajoso. El camino más corto siempre acaba en un peñazo. Construye y piensa cada contenido y, sobre todo, se constante y excelente para crear una red fiel, creíble y activa.
3.- La curiosidad.
No pierdas de vista el qué y el cómo de tu competencia. El benchmarking adquiere especial relevancia en Social Media. No se trata de copiar, se trata de no tropezar donde otros ya lo han hecho o aprovechar su mayor experiencia telemática.
4.- El rigor.
Como con el Plan de MKT general, si no tienes un  plan de acción definido, específicamente para tu acción en la red... Donde narices crees que vas?
5.- La avaricia.
Nadie te obliga a utilizar todas las herramientas que el sector te ofrece. Cuenta con las que puedas dominar y controlar, que son las que a la postre te darán resultados.
Las 5 ejecutivas:
6.- La prudencia.
Los perfiles personales son para sujetos, no para empresas. Recibir una invitación de amistad de un no-sujeto, es mercantil y artificial. Facebook ofrece alternativas para las empresas. Úsalas!
7.- La cautela.
Como en el amor, si te propones y no recibes una respuesta afirmativa, espera un tiempo y no vuelvas a insistir una y otra vez o acabarás provocando más rechazo que Cristiano Ronaldo en el Sadar.
8.- La seriedad.
El buen humor vende y está bien, pero no infestes tus intervenciones o propuestas de elementos caricaturescos o serás percibido como un bufón, no como una alternativa al consumo
9.- El respecto.
Empieza a ser frecuente verse taggeado en un documento en el que ni estás ni se te espera solo para llamar tu atención y el de tus seguidores. Si el consumidor se siente utilizado... tu, empresa, estás muerta!
10.- La originalidad.
Todo está inventado. Todo está por re-inventar. Lo que hoy no es posible mañana lo será. Lo que hoy no percibo en el horizonte, mañana aparecerá como un Tsunami... Surféalo!
Palabra de galeno

EL MÀRQUETING? COLLA DE VIVIDORS...

El títol presenta una sensació molt estesa en algunes organitzacions i que es pot trobar en tots els sectors sense excepció.

Per què, a vegades, hi ha una part dels professionals de l'empresa que tenen aquesta percepció? Intentem esbrinar-ho...

El primer punt cabdal és que les responsabilitats dels professionals de l'àrea de MKT, recaiguin en aixó: en Professionals del sector amb un crèdit guanyat per la seva formació, la seva experiència i els seus resultats. Aquest apunt que sembla una obvietat, no sempre es compleix, i a partir d'aquí tot evoluciona de manera torta... Un segon punt el trobem en que els responsables de la matèria no siguin percebuts com uns "Contractadors de proveïdors de serveis externs" ja que aleshores la seva funció resta pobra i sense crèdit executiu i esdevenen simples mediadors.

Des d'un punt de vista operatiu el dept. MKT avui conviu amb 2 problemes:

- Un de IDENTITAT (Cal definir el paper del Dpt. dins l'empresa)

- Un de CREDIBILITAT (Cal demostrar el valor del MKT per a l'organització)

En períodes de crisis com l'actual, el Màrqueting té un problema afegit, i és quan des de la Direcció financera pregunten quin serà el retorn exacte de la inversió que es preveu obtenir dels diners destinats al Pla de MKT... 

La pregunta és lògica però perversa, ja que, a vegades, si responem quantitativament la inversió serà petita i si és petita, potser posem en perill la perdurabilitat de la pròpia empresa!

La solució del Doctor:

1.- Connecta el Dept.de MKT amb totes les capes de l'empresa, compartint valors i resultats amb tot i tothom.

2.- Coneix als teus clients millor que cap altre en la organització i guanyat així el respecte i el crèdit.

3.- Abandona les exhaurides 4 P's (product, price, promotion, placement) que fan que siguis percebut com una república independent i integra't en els processos de l'empresa. Els processos han de crear valor i han de contenir experiències i activitats, integrant a tots les professionals.

4.- Encara que no sempre et convingui, sigues pràctic i fes que els teus resultats siguin mesurables: Defineix on podem arribar: OBJECTIUS, com volem arribar: ESTRATÈGIA, amb quines eines: RECURSOS i com analitzarem l'èxit: MEDICIÓ.

5.- i finalment... Estima les noves eines tecnològiques i pensa en clau de futur, convertint-te en llum i guia de tota la organització respecte al que no coneixen.

Paraula de galè

Ah! i dedico aquest humil anàlisi als meus companys Àlex i Jaume amb qui tan sovint discutim i dels que sempre aprenc.